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あなたの仕事ぶり、人は見て感じていますよ!というお話

ABILITY  

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ABILITY 福井市つくも1-1-24 ジ・アトリウム1F

ウォーキングレッスン・ 立ち居振る舞いレッスン 

接遇マナー研修・新入社員研修・マナーセミナー

詳しくはこちらをご覧ください。

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兎にも角にも日本列島が『暑い!』の一言につきる三連休でしたね。皆様はいかがお過ごしでしたでしょうか?

 

私は清々しい気持ちを味わうことができた3日間でした。

 

目の前にいる人が"好きな事"を仕事にしているかどうか?これは聞いてみないと分かりませんが、その人の仕事観や職業観は伝わってくるものです。

 

 

連休中はふくい観光おもてなしガイドの皆様の接遇マナー研修の仕事で、ボランティアガイドの皆様、福井観光コンベンションビューローの方々とご一緒させて頂きました。高い志をお持ちの皆様の中にいると自然とテンションが上がります。

 

スクールでは調理師をなさっている方、主婦の生徒さんがレッスンにいらっしゃいました。

夏場の調理場の過酷なエピソードを聴いて驚き、プロの主婦!と称賛したくなる時間の使い方に脱帽。

 

一昨日、差し入れを買うために初めて行った人気の洋菓子店。お店の前を通る時、いつもお客様でいっぱいの店内と常に満車状態の駐車場は横目で見ていましたが、ホント、入って驚きました(笑) 

見目麗しい商品は勿論ですが、私の目が釘付けになったのは、ボス・・ではなくリーダー的存在の女性スタッフの方。混みあっていようが待たされようが清々しい気持ちになりました(^^)

 

そして昨日、ランチに行ったお店では気遣いと心遣いも頂き、息抜きガス抜きをすることができました(^^)

 

気温の上昇とともに仕事のモチベーションは下降気味・・という方がいらっしゃるかもしれませんが、こんな時こそ、その人の仕事観・職業観があらわれます。

特に接客業の皆様、お客様は感じていますよ!伝わっていますよ!

 

ちょっとこの辺で初心に戻ってみましょう(^^)

 

という、3日間のご報告でした。

 

INFORMATION

8月のご予約受付も始まっています。

ご希望の日時がある方はお早めにご相談ください。

 

メールのお返事が届かない場合があるようです。

お手数をおかけしますが

ability@ability-a.com が届きますよう

設定をご確認いただければ幸いです。

 

 

〜ドマーニ8月号で紹介して頂きました〜

 


 

 

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『生徒さんの声』はこちらから

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メールの返信は24時間以内にさせて頂いております。稀に返信が届かないことや迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もあるようです。二日たっても返信が届かない場合、誠に恐れ入りますが別のフォルダーや設定など、今一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。

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ABILITY 福井 ウォーキング 立ち居振る舞い 

接遇マナー研修・新入社員研修・マナー

骨格診断・パーソナルカラー診断

 

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ご予約は先着順とさせていただくためスケジュールは毎日流動的です。

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美容系サロンでのマナー

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先日ネイルサロンに行ってきました。

なんと、2年ぶり(笑)

 

 

 

フラッと行けるシステムのお店なので

気軽に行けて楽チンなのが気に行っています。

もちろん予約はしています(^^)

 

私はスケジュールが空いて

思い立ったら❛すぐに行きたい派❜

こういうお客は難儀です(笑)

 

自分でもよくよく分かっていますので

わがままは言いませんし(の、つもり)

店側のお気遣いご配慮には

素直に感謝し表現するようにしています。

(そうしているつもり)

 

 

美容系のお店の「予約」にまつわる

様々なエピソードを耳にする機会があります。

お客様、お店側の両方です。

 

以前、ある席でご一緒したとあるサロンのオーナーさんからこんなエピソードを聴きました。

 

「今日お願いしたいの」とご連絡を下さったお客様を、止む無く、しかし3回も連続でお断りすることになってしまい、3回目にキレられた。 というエピソード。

ご希望の時間になんとか調整できないかと工面しても、繁忙時間帯でご指名のスタッフは他のお客様のご予約でうまっていて、どうにもこうにもならなかったそう。他の時間帯や日にちをご提案したのだけど全てNGだと言われ、かなりご立腹でお電話を切られたのだとか。

 

いろんな意味で❛そりゃそうだ❜の出来事です。

 

美容系サロンに関わらず、どのような職種業種でも企業サイドは、お役に立ちたい・喜んで頂きたいという接遇の気持ちをもって臨むのは基本中の基本。

しかし同じように客側も

相手に対する敬意と誠意は忘れてはいけないと思います。

 

 

これから予約は早めにいたします。

自戒の念を込めて。

 

 

INFORMATION

7月8月のご予約受付も始まっています。

土日のレッスンは人気です。

ご希望の日時がある方はお早めにご相談ください。

 

メールのお返事が届かない場合があるようです。

お手数をおかけしますが

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設定をご確認いただければ幸いです。

 

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その電話応対に物申す

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昨日は研修・セミナーのご依頼やお問合せを下さいました三件のクライアント様との打合せでした。

ご縁を繋いで下さいました皆様ありがとうございます。

 

さて、明日から3日間新入社員研修の仕事に行ってまいります。

金曜日まで電話での対応に関しましてご迷惑おかけするかと思います。何卒ご了承くださいませ。

 

職業柄というのもありますが、先月から研修モードが本格化しているので尚更気になり過ぎてしまうのが『電話応対』

 

その応対は日常的なのですか?

二次クレームに繋がったことはないのですか!?

大切なお客様を逃していませんか??

 

辛口で言わせて頂きますが、そう感じる応対と対応が本当に多いです。この一週間、電話口で言葉に詰まったことが何度もありました。

話している最中、テキストが緞帳のように目の奥に下りてきて、ゆらゆら揺れておりましたよ。。(-_-)

 

応対にはその人の仕事観が表れます。特に電話ではその時その人の心の中が筒抜けだということを忘れないでいて頂きたい。

 

アビリティでお請けしている仕事で、接遇マナー研修と同じくらいご依頼があるのが電話応対研修です。

電話応対に対して真剣に取り組んでいらっしゃる会社はお客様のリピート率が高いです。ピンチの時にお客様に助けて頂いたという経験をされた方も多くいらっしゃいます。すなわちファンが増えるというわけです。

 

お客様や取引先の方々に心地よいと感じて欲しい

 

これまでお伺いしたクライアント様では、オーナー様をはじめご担当者の方そして社員の方々とこの気持ちを共有し、研修を行ってまいりました。

 

少し前は ビジネスでは・・・?と疑問視されていたLINEも、最近は連絡手段のひとつになっている時代。日進月歩で様々なことが変化していきますが、電話でのコミュニケーションはもっともっと大切にするべきだと私は思います。

 

 

 

『生徒さんの声』はこちらから

 

 

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「手土産」   さてどうする?

 

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カラー診断・骨格診断・ウォーキングでイメージアップ

2018年春のキャンペーンは 3/26までです♪

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来週から新入社員研修の仕事がスタートいたします。

今日は事務所に籠って準備をしているのですが、手を止めると心臓がキュンとする瞬間が・・・。 

どの仕事にも緊張感を持って臨んでいますが、新入社員研修の会場の雰囲気は特別なものがありますから、想像すると緊張感までリアルに蘇ります。

 

一番ドキドキしているのはフレッシャーズの皆様でしょう。

研修の時、咄嗟に「先生!」を「おかあさん!」と私に言った方がいらっしゃいました。これまで3名くらいでしょうか?

会場が和みますし、嫌な気はしないので許します(笑)

このように珍プレーや好プレーが飛び出すのも新入社員研修の楽しみのひとつです。

 

先日、この春転職される生徒さんがこんなことをおっしゃっていました。

初出勤の時にご挨拶のお菓子を持って行こうと思っていると周囲の方に話したところ『別に要らないんじゃない?』という意見もあったそう。

 

ビジネスでは取引先に手土産を持っていくという事は往々にしてあります。プライベートでも、お礼・相談・ご挨拶・お詫び・・と、かしこまった訪問だけではなく、友人宅に招かれた時も手土産をもって行きますよね。

 

義務ではありませんが、時間を作ってくれたりもてなしてくれる相手のことを考えると持参するのが礼儀です。

 

では何を持っていくか?

こちらの方が悩みどころ。でも喜んでくれている様子などを想像すると選ぶ時間も楽しいものです。TPОによりますが「沢山頂いたからお裾分け」と”気を遣わせない工夫”をすることもありますよね。 

 

次に渡し方。

注意するポイントは「紙袋」です。どこで?どのような状況で渡すか?によって気を付けなくてはいけません。

 

あと用途によって御熨斗も付けて頂きます。

私は「心ばかり」と書く率が高いですね☆

 

最後に、頂いたお菓子をお客様にお出ししたり、一緒に食べる時は「お持たせですが」と言います。

手土産お持たせは違いますのでご注意ください(^^)

 

『訪問のマナー』

オフィス・ビジネスマナーのLesson6でお伝えしています。

単発受講も可能です。

 

【内容】・アポイントの取り方・玄関先で・手土産の渡し方

    ・ブライダルマナー・悲しみの席でのマナー 

      2時間/1回  9,720円(税抜き9,000円)

 

 

『生徒さんの声』はこちらから

 

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心の余裕

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◆3月4月のご予約を承っております。
◆現在レッスンにお越し下さっている生徒さんお二人が、

 『生徒さんの声』にご協力くださいました。

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今日ウォーキングレッスンにお越し下さったAさんは

ライフオーガナイザーの資格をお持ちの素敵なマダム。

レッスンの後のトークタイムでは

「執着と心の余裕」について大いに盛り上がり、

素晴らしいお話を沢山伺うことができました。

 

無駄がなくなるから余裕が出てくる

余裕があるから無駄がなくなる

 

お話を聴きながら感じたことがあります。

姿勢を整えることと心の持ち方の方程式も同じだという事。

僭越ではございますがそう思いました。

 

 

昨日のメンズDAYではありませんが

出来事や感じる事って連鎖するのでしょうか?

 

午前中、以前接遇マナー研修を担当させて頂いた

クライアント様のショップにお邪魔しました。

お店には三々五々お客様が入って来られます。

私は全くのプライベートなのですが、

やはり接客の様子が耳や目に否が応でも入ってくるわけですョ・・

 

いや〜〜心地よかったですね〜♪

 

商品知識が増え、プロ意識も備わってくると

接遇の心も加味され、

表情や振る舞い、話し方に心が加わります。

親バカ?何バカかわかりませんが、

とても良かったです(^^)

 

 

『心に余裕を持つ・心を整える』

 

再度、心に留めおきます。

 

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お辞儀は敬意と誠意を表すカタチ

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昨夜はクライアントの美容室に行ってきました。

ナイター営業だったのですが満員のお客様で

店内は活気に溢れていました。

 

ソファに座っていると、

カットを終えたばかりの小学生の男の子がひとり

満足げな表情で私の前を通り過ぎました。

 

お父さんがお支払いをなさっている時に

その男の子と目が合ったので

「かっこいいね! 似合ってるよ♪」

と言うと、

壁にもたれかかっていた姿勢をササっと正し、

”気を付け”の姿勢になったと思ったら

「ありがとうございます!!」& ペコリ

 

美しい姿勢

美しいお辞儀

笑顔で挨拶

 

感動のあまり

涙が出そう!!!!!

 

「どういたしまして」と答えた私の目尻は

思い切り下がっていたこと間違いナシです。

 

 

今年のお年賀状に

嬉しい一言を添えて下さった

Aさんを思い出しました。

 


3年程かけてアビリティのレッスンを網羅され、

その後ウォーキングレッスンを

継続なさっていた生徒さんです。

 

姿勢とファッションとヘアメイクが変わったら

見える世界が変わって、

仕事に対する意識も変わったと

おっしゃって下さっていました。

 

途端に役職が次々と上がって行かれたのですが

文面から察すると・・・

あの頃からまたホップステップジャンプ!

ということですね☆

益々のご活躍を嬉しく思います。

 

そのAさんとのレッスンで印象に残っているのが

「お辞儀」

そして会社のトップの方のお言葉です。

 

 

Aさんからのお年賀状を見返しながら

大人になったあの男の子が

社会で活躍されている姿を目に浮かべた広瀬でした。

 

 

『生徒さんの声』はこちらから

 

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アナログと心の余韻

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◆講師養成コースが3月1日より一部改訂いたします

http://ability-a.jugem.jp/?day=20180121

 

◆2月は20日以降のご予約を承っております。

 ご希望のお日にちがお有りの方はお早めにご連絡下さいませ。

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先日娘から「小さい時の写真送って」とラインが来たのだけど、

デジカメで撮ってデータで保存するようになったのは、

確か保育園に行き出した頃。

 

アナログって面倒くさいわ・・・(*_*)と思いながら

アルバムから剥がし、

 

 

モヒカン姿から

 

セクシーショット

 

リクエストされていない、私との3ショットまで

せっせとスキャンしてラインで送りました。

 

アルバムをめくりながら小さい時を思い出し

笑ったり泣いたり

紙焼きの写真って、やっぱりいいですね。

 

今はデジタルの時代ですが、

そこでは味わえない気持ちの余韻を感じました。

 

 

大雪で休校にした日曜日にこんなことがありました。

 

奥で仕事をしていたら、表が騒がしいので見に行くと

ワンボックスが2台と軽自動車が1台、事務所の前で立ち往生。

30代前後のお若い男女が10数名、押したり話したり、

ウロウロしたりしているので、うちの除雪道具を出して

「使いますか?」と尋ねました。

でもあっさり無視されまして、

 

でもギュルギュルが続いているのでもう一度

「大丈夫ですか? よければお使いになりますか?」

と、先程より大きな声で聞いたのですが

視界にも入っているはずなのに無視なんですよ・・

 

「鬱陶しいことは無視」それでいいのでしょうか?

 

これが研修中の出来事なら、

聴こえないのか〜!!見えないのか〜〜!!!!

と大変な事になりますが

知らない人達なので無言で立ち去りました。

 

この人たちはいったい職場で周囲の人達と

どんなコミュニケーションをとっているのだろう?

 

申し訳ないのですが、つい思ってしまいましたね。

でもまあ、アドバイスや注意をしてもスルーする人っていますから

赤の他人であれば仕方ないのでしょうか。。

 

 

講師業は好かれたいと思っちゃできない職業、

常々嫌われるのを覚悟して臨んでいますので

気にするのをやめました。

 

 

表現することは、接客サービス業だけではなく

人として必要なコミュニケーションツール。

 

先日の大雪の時「先に(家に)入りますが何かあったら声かけてくださいね」とおっしゃって下さったお隣の方、「そこ、危ないですよ」と知らない人に声かけている並びのおばあちゃん。

数年前、ヒールのブーツで雪かきをしていたら「そんな靴で大丈夫なんか?気を付けなあかんよ」と通りすがりの人に言われたこともありました。

 

これをお節介と取るか、有り難いと取るか、

変な人に声かけられたと思うか

地域の人とのコミュニケーションと感じるか

 

SNSの力の凄さは分かります。

でも、アナログの繋がりや

心に残る余韻は忘れたくないと思うのでした。

 

 

 

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働く女性 と ナチュラルストッキングの闘い

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さるかお電話を頂けますと大変助かります。

お手数をおかけしまして誠に申し訳ございません。

よろしくお願い申し上げます。            広瀬里依

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今日は今年初の黒スーツ。

ビジネス系の研修の打合せのためクライアント様の会社に伺いましたので、足元は当然ナチュラルストッキングにパンプスです。

 

マナーとしてという理由は勿論ですが、ビジネス用のスーツにタイツは野暮ったく見えるので、どんなに寒かろうが吹雪の中であろうが私は絶対に履きません。

 

というか、ストッキングを履くことを前提に靴を選んでいますから、

足が靴に入りませぬ。

 

 

ただ、

 

「極寒でも? 何がなんでも!?」

そう聞かれたら、

「マナーとしては避けたほうがいいのですが、お天気や気温、お相手や場所、内容を考慮したうえで40デニールまでなら良いと思います。」とお答えしています。

 

数年前、真冬の研修の時に受講生の方から『寒くないんですか!?』と訊かれたことがあるんです。それも、何人もの方から。

その時に、人様に心配をかけている私のほうがイエローカードなのかも・・・と思ったのでした。

 

今日は小寒。

 

『働く女性 vs ナチュラルストッキング』

 

闘いはまだまだ続くのでした・・・

 

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人がやることの意味

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本日は、今日がウォーキングレッスンデビューのAさんと

講師養成コースのBさん。

お寒い中お越し下さりありがとうございましたm(__)m

 

そして、スクール前の水道管工事に携わっている皆様も☆

 

アビリティにお越し下った方だと察知されると

「7番? 7番に停めますか?」とおっしゃって

誘導して下さるらしいのです。

生徒さんやお客様がニッコ二コ笑いながら入って来られるので

私はとても助かります。

 

交通整理と言えば、

数年前に国道で目が釘づけになった方がいたっけ。。。

確かブログに書きましたよ〜(^^)

横を通るほとんどのドライバーに”挨拶のペコリ”をされる交通整理の人って、そうそうお目にかかれません。

 

安全第一で車や人の往来を整理する役割ですが、

ただ車を捌くのではなくて

不快感や不便さを感じさせず、

むしろ笑顔にさせる仕事っぷり。

脱帽ですm(__)m

電光掲示板ではなく人がやることの意味は?

 

どんな便利な時代になっても

人にしかできないことは有ると思います。

 

思います じゃなくて

 

あります。

 

 

 

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恐れ入ります

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エレベーターに乗りこむと

操作盤の前引き寄せられ

扉に向かって斜に構えて立つ習慣があります。

 

ドアの開閉時、左手は扉、右手は“開くマーク”

視界は扉の向こうをぐるっと前方確認。

また、定位置に立てば”言葉”ももれなく付いてくるわけです。

 

もちろん案内をして頂く立場の時は奥に行かせて頂きますが

未だソワソワしてしまうのですよ・・・

接遇マナー研修ビジネスマナー研修をさせて頂いているので

習慣化されているのだと思います。

 

 

今日は午前中、クリスマス&年末商戦で賑わう百貨店に行きました。

いつもの駐車場が満車だったので、裏の立体駐車場に車を停め、

エレベーターに滑りこむと、数名の女性が滑りこんできました。

 

 

1階に着いたあと、最後にお出になる方が

「恐れ入ります」と笑声で言ってくださいました。

 

すみません・ありがとう

勿論この言葉で十分ありがたいです<(_ _)>

「恐れ入ります」  (o^―^o)ニコ  

その方のお気持ちも乗っけて下さったみたいで

とても嬉しくなりました。

 

 

個別無料説明会は随時受付開催しております

お気軽にお問い合わせくださいませ。

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生徒さんの声はこちらです★

 

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