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まず
5月のご予約可能日をお知らせいたします。
平日:21日㈪以降ご予約可
土日:26日㈯の午前中のみご予約可
他は満席となりました<(_ _)>
6月7月のご予約受付も始まっております。
土日は人気ですので、ご希望がお有りの方は
お早めにご連絡頂ければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
さてゴールデンウィークは
いかがお過ごしでしょうか?
私は午前中は、
金沢市からお越し下さったの生徒さんのレッスン。
”赤胴鈴之助” ”毬つき”
この昭和のニオイに包まれたキーワードで
とっても盛り上がりました(笑)
レッスンが終わって久しぶりに美容室へ。
平成生まれのスタッフさんに
マッサージをしてもらいながらの雑談タイム。
東京の専門学校時代のエピソードを聴き、
親ってありがたいね。とほっこり(#^.^#)
カラーの待ち時間には
女性スタッフのAさんがツツツとやって来て
「スタイリストデビューしました!」と。
「先生にご報告したくて(#^.^#)」
な〜んてニ〜ッコリ笑顔で言われたものだから
思わず目尻が下がってしまいましたよ♪
今日はとても穏やかな
元「みどりの日」今は「昭和の日」でした。
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メールの返信は24時間以内にさせて頂いております。稀に返信が届かないことや迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もあるようです。二日たっても返信が届かない場合、誠に恐れ入りますが別のフォルダーや設定など、今一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。
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接遇マナー研修・新入社員研修・マナー
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昨日は、娘達と京都で待ち合わせをして
日帰り遠足を楽しみました(^^)/
娘達のリクエストでお昼は鰻。
「え?ウナギ?」とお思いの生徒さんも
いらっしゃるかと思います(笑)
わたくし鰻とアンコウとスッポンが苦手なのですが
久しぶりに会う娘達には克服したと嘘をつき、
行ってまいりました。
う桶や「う」さん。
食べ物に対する執着の無さが災いしていたのか
それとも人生で初めて食した鰻が
・・・だったのか・・・
感激しました\(^o^)/
そして
出来る事ならお土産に欲しかったのが
こちら。
カラーコーンのカバー
2コ+連結のパーツ。
魅力的なセット。
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こんにちは。広瀬です。
さて、昨日に続き本日もこれから
某企業様へ電話応対研修の仕事に行ってまいります。
電話応対は接遇マナーの集大成だと思っています。
聴覚情報のみでコミュニケーションを
取らなくてはいけないのですから、
テクニックだけではだめなのです。
電話応対で大切な事をしっかりお伝えしてまいります。
さて。私にとりましても嬉しいニュースが!
クライアント様の人気商品が
楽天総合ランキング 1位に輝かれました!
長くご愛顧頂いておりますクライアント様で
ウェブサイト、実店舗ともに人気のお店です。
私も本当に嬉しいです。
女性が心を奪われる商品が沢山ございますので
ぜひご覧くださいませ。
微力ではございますが、
クライアント様のお役に立てますよう
結果を出す研修となりますよう
これからも研究と努力を続けてまいります。
では行ってきます(^_^)/~
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今日は某企業様で
若手社員様向けの電話応対研修でした。
好印象を持って頂ける応対をするために
私が何よりも一番にお伝えしたいのは
「心構え」です。
ほとんどの人が携帯電話を持ち、
話したい相手とダイレクトに繋がる時代。
また「会話」ではなく、LINEやメールで
相手にメッセージを送ることができる便利な時代。
便利とは
ある意味自分にとって都合が良いこと。
自分に都合よく物事が運ぶことに慣れると
相手の気持ちを察することができなくなるような
気がします。
それが電話応対に苦手意識を持ってしまう
原因のひとつかもしれませんね。
研修が終わった後
この春入社されたばかりの社員の方々に
「電話デビューの目標はいつにしますか?」
と尋ねたら
「・・・6月のはじめです!!」と
頼もしい答えが返ってきました。
今日一日で随分と成長なさったと思います。
研修はあと2回。
大丈夫!
6月デビューは大丈夫です(^^)v
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本日最後のレッスンが終わり、
アイドルタイムのピリケンさんでゆったりと
チャーシューラーメンを食べてきました♪
やさしい味が身体にしみるぅ〜(*^^*)
月曜から今日まで
ギッシリ詰まっていたレッスンが
無事全て終了しました。
生徒の皆さま
そして送迎でお越し下さいましたご家族の皆さま
ありがとうございました<(_ _)>
今週は打って変わって、研修一色の一週間になりそうです。
しっかりと食べて
体力をつけなければ!(^^)!
あ。
繁忙期に太るのは ↑このせい!?
そういえば一昨年の秋も☆
今、気がついたよ〜|д゚)
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福井も新緑が美しい季節です!
スクールのレッスンは1日3名様までなのですが
今週は満席状態が続きます(^^)
やはり人気はウォーキングレッスン
初心者の方から常連組の生徒さんまで
楽しくレッスンをしていらっしゃいます。
春物のお洋服だと
ターンやポージングも楽しいものです(^^♪
さて昨日は
福井県内の観光キャンペーンレディさんの
マナー・ブラッシュアップ研修の仕事に
行ってまいりました。
*写真は2014年の南越前町 山海里PR隊のものです
観光連盟の方より
「原石を磨いて下さい」という使命頂き
気持ちも新たに臨みます!
見た目・話し方・立ち居振る舞い・歩き方
スクールの生徒さん
研修で出逢う受講生の方々
力いっぱい精一杯、磨かせて頂きます!
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取り寄せていた商品を買いに
クライアント様のお店に行きました。
満開のスノーポール。
”元気な丸”の集合体が、
ワサワサと風に揺れる様は
まるで生き物のよう\(^o^)/
思わずププッと笑ってしまうくらい
豪快で元気な咲きっぷりでしたよ(^^♪
元気な一輪の集合体が発する力と
組織の力は似ているなと思いました。
さて今日は福井市内で、
A社様の接遇マナー研修と
B社様の電話応対研修の打合せに
行ってまいりました。
私が言うのも何ですが「電話応対」を
重要視していらっしゃるクライアント様は
右肩上がりで伸びていらっしゃいます。
電話応対は接遇マナーの集大成と言っても
過言ではないと思っています。
”声のみの応対”ですが
気持ちも表情も態度も
全て相手に筒抜けです。
また仕事観やプロ意識、
会社を愛する気持ちが露呈します。
自社の商品やサービスに誇りを持ち、
お客様やブレーンを大切にする。
そんな気持ちが伝われば
「あなたにお任せしたい」
そう思って頂けることは
自然なことだと思います。
◆電話応対個人レッスンをご希望の方は
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今日は、ビューティー系サロンオーナーAさんの
パーソナルファッション診断でした。
まだ私が、巻き髪のポンパドールヘアの時に
パーソナルファッション診断を受けてくださった
ご友人のBさんのご紹介で、
本日はお二人でお越し下さいました。
Aさんは、14年程前に
私が講師としてお招き頂いた、某企業様主催の
同僚の皆様と参加して下さったそう。
14年の間にAさんはご結婚され、現在は
育児をしながらビューティー系サロンの経営者。
Bさんも
会社員から講師に転身なさったそう。
変わりたい
こういう自分になりたい
そう思った時に、真っ先に
出来ない理由が出て来るうちは
真剣に目指していないということ。
現状で事足りて居るという事。
発する一言、踏み出す一歩が
1年後、5年後、10年後の自分を創るのだと思います。
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昨年の秋に
ベーシックコースをスタートされたAさんが、
本日最後のレッスンにいらっしゃいました。
お帰りの際には
「モチベーションアップのために繋がっていたいので」
と笑顔でおっしゃって下さいました。
アドバンスコースでの再会を
楽しみにいたしております。
さて、
今日は珍しい色の薔薇を見つけました。
最近はSNS映えするものが人気で
”映える”ように品種改良も進んでいるそう。
そんな話を聞いて驚いたということは
頭が固くなっている証拠かなと思いました。
昨日お化粧品を買いに行った時も
「〜のカタチでご用意があります」とか
メンバーズカードを探していたら
「無くされた感じですか〜?」と
丁寧風の言葉を沢山聞きました。
かと思えば
「めっちゃお上手ですね〜」
「あ〜めっちゃ分かりますぅ」と言われ
丁寧なのかフランクなのか混乱した私の頭には
お姉さんの説明が入ってきませんでした。
4月もあと半月。
柔軟性を持って過ごしてみます。
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今日は、男性のクライアント様が一カ月ぶりに
イメージコンサルティングにお越になりました。
服装やヘアスタイル、コミュニケーションなど
まずは課題のチェックから。
これからも応援させて頂きます。
私の観葉植物デビューは20代初めの頃
鳩のカタチの陶器の器に入ったポトスの鉢植えでした。
土にはミネラルウォーター
葉にはスプレー式のミネラルウオーター
これを毎日続け、
あっという間に腐らせました(^^)
今は学習したので大丈夫。
水は根っこからだけではなく
葉からも吸収するので
時々霧吹きで葉水を与えます。
葉っぱに艶が出て、
すぐにシャキッとしますよ!
内に摂り込む栄養はもちろん大切
でも、
外側からの刺激も必要
(人も、女性も同じだな)
そ〜んな事を考えながら
霧吹きをシュッシュッしていたら
床がビチャビチャになっていました。
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先日実施された新入社員様の
研修レポートが届きました。
希望される内容や与えられた時間など
条件や環境に合わせて
当日のカリキュラムを作るのですが
ひとつとして同じ現場はありませんから
一番試行錯誤するところです。
なのでレポートを拝見するのが
怖くもあり楽しみでもあります。
伝わっている!良かった!!
と思える時もあれば
フレッシュな感性に癒されることもあります。
今回も嬉しい心の声を届けて頂きました。
ありがとうございました。
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花々が美しい季節になりました。
同時に女性も輝く季節になりました。
もっとキレイになりたい
もっと魅力的になりたい
人生の新しい扉を開きたい
そんな気持ちが芽生えましたら
お越し下さいませ。
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つい一昨日、お母様から娘さんのレッスンのご依頼を
頂くという話を書きましたが、
人を介してまた新しいご縁を頂きました。
ありがとうございます。
アビリティは
マナー、立ち居振る舞い、会話術など
知っていると周りの人達が心地よくなることを
お伝えするスクールです。 とても簡単にまとめましたが。
お越しくださるのは、当たり前ですが
ごく普通の人達です。
アビリティに通うようになってから
毎日が楽しい! すっごく簡単にまとめましたが。
そう思って頂けますよう
私も精一杯ご指導させて頂きます。
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午後はまずビジネスマナーレッスン
そして
着替えて
生徒さんのお嬢さんのウォーキングレッスンでした。
夕方のラッシュ時は前の通りの交通量が増えます。
おまけに慣れない車
駐車場に車を入れるのに手こずりました!!
遅れてすみませんm(__)m と。
いーのいーの。
無事に着いてくれて良かったわ(^^)
生徒さんや友人お嬢さんのレッスンを
させて頂くことが度々あります。
高校生の時には姉妹でウォーキングレッスンを、
大学生の時は面接対応レッスンを
受けてくれた友人の娘さん。
この春から社会人になりました。
ブラッシュアップのお手伝いを
母娘二代に渡ってさせて頂けることに
心から感謝申し上げます。
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ABILITY 福井 ウォーキング 立ち居振る舞い
接遇マナー研修・新入社員研修・マナー
骨格診断・パーソナルカラー診断
ability@ability-a.com 0776-35-4808
ご予約は先着順とさせていただくためスケジュールは毎日流動的です。
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メールの返信は24時間以内にさせて頂いております。稀に返信が届かないことや迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もあるようです。二日たっても返信が届かない場合、誠に恐れ入りますが別のフォルダーや設定など、今一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。
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一週間、ガランとしていた入り口付近。
オープン当初からある12年選手の植物達が
植え替えお願いしていた生花店より
今日戻ってきました。
種類毎に手入れ方法や注意事項を
書いたものも頂きました。
ありがとうございます。
昨年末、クライアント様の社屋内数か所にあった
グリーンが一新されているのを見て
足が止まりました。
シンプルでお洒落で、
でもそれだけじゃない何か。。。
色んなものが伝わってきたんですよね。
丁度事務所のグリーンの植え替えを
考えていた時だったので、即
”この方にお願いしたい”と思ったのです。
思った通り
職人さんでした。
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桜は散ってしまいましたが、
遊歩道には朝から観光客の団体様が
沢山歩いていらっしゃいますよ♪
最近は国際色豊かです(^-^)
先導なさっているのは、
研修を担当させて頂いた
ふくい観光おもてなしガイドの方々(^^)
さて、週末のアビリティは
一般コースの生徒さん達のレッスンです。
このところ研修の仕事が続いたので
毎日ジャケットスタイルでしたが
ホームグラウンドでの動体のレッスンですから
制服を(笑)
ジムで鍛えているのは専ら背中。
まだまだですね・・・・
若干、腕も逞しくなる傾向にありますが
い〜のデス。
喋りながら身振り手振りが必要な仕事ですし
筋力ないと仕事にならないし
よろしくない見本だってチカラ、要りますし。
外では服きていますし。
ちなみに、お腹だけスッキリしたいとか、
腕だけ、脚・お尻だけ痩せる
というように
ここだけダイエットは不可能です。
身体は全部繋がっていますからね。
ウォーキング、立ち居振る舞いは全身運動です。
美しくエレガントに
そして
健康的な女性を目指したいとお考えの方へ
・ベーシックコース
・アドバンスコース
・ベーシックコース
・アドバンスコース
お気軽にお問い合わせ下さいませ。
では。午後の部もがんばります。
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昨日は県内こちらの会場で、
某企業様の立ち居振る舞い研修でした。
ソファの一部が写っていますが
あ〜!このカタチは!!
・・私は気付いてしまったのである(^_-)-☆
全貌をお見せできなくてザンネ〜ン!
開放感のあるこちらの会場で、
昨日はウォーキングを含め
立ち居振る舞い研修でした。
身体が覚えるまで徹底的にご指導いたしました。
そして夕方からはスクールで、
21歳の素敵なお嬢さんの
2回目のレッスンでしたが、
とても良くなっていたので尋ねたところ、
仕事の空き時間に職場のフロアで
練習なさっていたとのこと(*^^*)
その人の歩き方やしぐさ、振る舞い等
目に映る動体の癖は、姿勢をはじめ
生活習慣が形成する動きの集大成。
でも大丈夫。やり方を知って
気持ちのスイッチを切り替えれば
悪い癖は良い習慣になります。
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満開だった桜も次のステップ。
ピンクとグリーンの組み合わせも綺麗ですよね。
さて、昨日はA社様の新入社員研修でした。
長く担当させて頂いているクライアント様ですが
初めての場所で行う研修は、
モチベーションもテンションも、より上がりました!
お力添え下さった会場のご担当者様をはじめ
一緒に創り上げた社員の皆様
ありがとうございます。
受講者の皆様
オーナー様を筆頭にご担当下さる方々
そして私。
研修は三位一体で結果を目指すものだと考えます。
また”無事終了しておしまい”ではなく
そこから新たなスタート。
新入社員の皆様
これからも精一杯バックアップいたします。
では、
本日の現場に行ってまいります。
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昨日は某企業様の新入社員研修でした。
朝から夕方までの長丁場にも関わらず
時間が経つごとに表情が和らぎ、
目がキラキラ輝く新入社員の皆さま。
全員と
「向きあって居る」
と感じる事ができた研修でした。
年々”面白い”と感じるお若い方々の感性。
ジェネレーションギャップをポジティブに捉え
これまでの接遇と、これからの接客にどう融合させるか?
私の課題のひとつだと痛感した一日でした。
では今日も元気に行ってまいります!
最近よく聴くラフマニノフ 交響曲第2番 第3楽章
落ち着きます(^^)
よろしければ。
https://www.youtube.com/watch?v=JVcAqmyMyfU
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昨日は研修・セミナーのご依頼やお問合せを下さいました三件のクライアント様との打合せでした。
ご縁を繋いで下さいました皆様ありがとうございます。
さて、明日から3日間新入社員研修の仕事に行ってまいります。
金曜日まで電話での対応に関しましてご迷惑おかけするかと思います。何卒ご了承くださいませ。
職業柄というのもありますが、先月から研修モードが本格化しているので尚更気になり過ぎてしまうのが『電話応対』
その応対は日常的なのですか?
二次クレームに繋がったことはないのですか!?
大切なお客様を逃していませんか??
辛口で言わせて頂きますが、そう感じる応対と対応が本当に多いです。この一週間、電話口で言葉に詰まったことが何度もありました。
話している最中、テキストが緞帳のように目の奥に下りてきて、ゆらゆら揺れておりましたよ。。(-_-)
応対にはその人の仕事観が表れます。特に電話ではその時その人の心の中が筒抜けだということを忘れないでいて頂きたい。
アビリティでお請けしている仕事で、接遇マナー研修と同じくらいご依頼があるのが電話応対研修です。
電話応対に対して真剣に取り組んでいらっしゃる会社はお客様のリピート率が高いです。ピンチの時にお客様に助けて頂いたという経験をされた方も多くいらっしゃいます。すなわちファンが増えるというわけです。
お客様や取引先の方々に心地よいと感じて欲しい
これまでお伺いしたクライアント様では、オーナー様をはじめご担当者の方そして社員の方々とこの気持ちを共有し、研修を行ってまいりました。
少し前は ビジネスでは・・・?と疑問視されていたLINEも、最近は連絡手段のひとつになっている時代。日進月歩で様々なことが変化していきますが、電話でのコミュニケーションはもっともっと大切にするべきだと私は思います。
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昨日今日と絶好のお花見日和でしたね。
スクール前の桜並木の遊歩道も
賑わっていました。
土日レッスンにいらした皆さまは
ラッキーでした♪
でも今週はもっと咲きますからね
ご予約下さっている皆さま
お楽しみに(^^♪
アビリティのメニューを網羅した後は
ウォーキングレッスンにお越し下さっている
Aさんから昨日、こんなご報告がありましたよ。
「Aさんはきちんとしているね」
と、公私に渡って言われることが
続いたそう。
制服の時には
「社員教育が行き届いているんですね」
私服の時は
「ご両親に厳しく育てられたんですね」と。
つい先日、ブログにこのような意味合いのことを
書きましたから嬉しかったです。
Aさんにお伝えくださった皆様に
心から感謝申し上げます。
m(__)mお辞儀
この場所で桜の季節を迎えるのは11回目。
このビルの主だと勘違いされることが多々あります。
町内会の方々もまず私に聞きに来られますしね(笑)
先日もご近所の仲良し奥さまから
ある相談を受けました。
このビルの住人の中では一番長いので
管理会社への繋ぎになることは
よくあることです。
「いつもあなたにばかりごめんね」
と下さったラッパ水仙。
くるまれた新聞紙を開くと
丁寧に切りそろえられた水仙が出てきました。
『きちんと表す』
新年度の目標のひとつにいたします。
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