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マナーとは。

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昨日は美容室で月に一度のメンテナンス。

大体ナイター営業の時にお願いするのですが

遅くなってしまうのは悪いかな・・

と思いつつも

ついついシステムに甘えてしまっています。

 

昨日、アシスタントに付いてくれたのは

以前新入社員研修を担当させて頂いた

Aさん。

カラー剤の塗布からマッサージまで

とてもリラックスさせてくれました(^^)

 

欲目で見て居るわけではないですが

Aさんをはじめお店の皆さんが

空間が

全てが居心地良かったです(*^-^*)

 

敬語が出来ているか?とか

マニュアル通りに振る舞えているか?

これも大事ですが、

一番大切な事は

別のところにあります。

 

 

さて。

今日は、朝・昼・夕方と

マナーレッスンでした。

結構珍しいパターンです(^^)

 

 

今日からスタートされるBさんが

以前の職場であった出来事を

話して下さいました。

相手を慮ることができず

伝えた言葉のことで

今でも後悔している事があると。

 

今、そう思っていらっしゃる。。。

それでいいんじゃないのかな?

私はそう思いましたよ(^^)

 

AI  IOT

コミュニケーションツールも多岐にわたり

どんどん便利な世の中になっています。

その波に流されず、

感情を表現するという人間の特権は

大切にしたいものですね。

 

 

 

アビリティでは

4月5月のご予約受付が始まっています。

ご希望の日時がある方はお早めにご相談ください。

メールのお返事が届かない場合があるようです。

お手数をおかけ致しますが

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設定をご確認いただければ幸いです。

 

マナーを身に付けたい

姿勢と歩き方を直したい

綺麗になりたい

ご興味をお持ちの方は

どうぞお越し下さいませ(^.^)

個別無料説明会も予約制となっております。

お気軽にお問い合わせください。

 0776-35-4808

 

 

 

 

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メールの返信は24時間以内にさせて頂いております。稀に返信が届かないことや迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もあるようです。二日たっても返信が届かない場合、誠に恐れ入りますが別のフォルダーや設定など、今一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。

お手数をおかけ致しますがability@ability-a.com が届きますよう設定をご確認いただければ幸いです。

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電話応対レッスンが終了して

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今日は用事がありまして

半日車であちこち移動していました。

ごとう日のせいか渋滞が多く、

進んでは止まって・・・が続くものですから

酔っしまいました(゜_゜)わたくし。

自分の運転なのに不思議です(^^ゞ

 

さて、先日Aさんの電話応対個人レッスン

終了しました。

 

ホームページにコメント掲載のご協力を

お願いしたところご快諾下さり、

その日のうちに送って下さいました!!

ありがとうございました(^^)

 

こちらでご紹介しています。

生徒さんの声

 

電話応対の研修、それも大きな仕事を

頂いたのは10年近く前です。

プレッシャーを背負いながら資料をまとめ、

緊張しながらも精一杯お伝えしました。

本当に本当に有難かったのは

受講された皆様が一丸となって

練習やディスカッションに臨んで下さったことです。

全員が『お客様の為に』という想いを持ち

本当に実りある研修だったと

自負しております。

本当におこがましくてすみません!

 

一本一本の電話に対して

誠実に対応することで、

感じる事が出来る充実感と

お客様との気持ちが通い合った時の喜び。

 

「電話が苦手なんです・・・」と

アビリティに駆け込んで下さる皆様に

ぜひその気持ちを味わって頂きたいと

思っています。

 

INFORMATION

ウォーキングチケット10回コース

  残りわずかです。

 

※来春久しぶりに外部レッスンを

 開講します。

 準備が整い次第アナウンスいたします。

 

 

 

 

 

 

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ドキドキしながら電話した経験

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今週はAさんの電話応対集中レッスン

苦手な方にとってコール音は

恐怖の音でしかないくらい

緊張感が走る業務のひとつです。

 

お仕事帰りにお越し下さっているのですが

「今日は上司に褒めてもらえました!」

と、おっしゃるAさんの表情は

とても明るかったです(^^)

 

レッスンは、扱っている商品や

業務内容等を伺って進めています。

「知らない会社なのに、何でそんなに

 スラスラ言えるのですか?」

と、私もお褒めの言葉を頂きました(^^)

 

基本という"幹"の部分を習得すれば

その上にどんな枝が生え、

どんな花が咲こうが大丈夫なんですよ♪

と言うと、「分かりやすい例え!」と

2回目の褒め言葉(^^)

我ながら上手いこと言った!と思いましたが(^_-)-☆

 

20代、30代のお若い方々より

40代以上は、比較的

"緊張しながらかける電話"に

慣れているといいます。

 

 

午後8時まわったら

 

夜分にすみません

広瀬ともうします。

ヒデキくんをおねがいします。

 

と、公衆電話に10円玉を積み上げて

ドキドキしながら電話した経験。

これが今、活かされているのであります☆

 

「経験に勝る知識はなし」です。

 

ちなみにヒデキくんは、

学生時代に大好きだったひとです(*^^*)

 

 

 

 

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受付の方は笑顔でいてください

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今日はとうとう

この話を書くことにいたします。

 

かかりつけの病院の話しです。

受付にいる職員さん達は

なぜ、あんなに冷たいのか!?

最近はロボットでも笑顔だよ。。。(-_-;)

 

今日も冷ややかな目つきと

低く小さな声で話しかけられたので

応える私、きっとこんなおめめ

だったのではないかと思います。

御免なさい。

 

マスク姿の時の笑顔は

いつもの5割増し以上を心がけたほうが

いいと思いますよ♪

と、喉まで出かかりましたが

ごっくんと飲みこみました。

 

お仕事中にマスクをなさっている皆様。

どうか明日から、

頬のお肉が下瞼を押し上げるくらいの

笑顔を心掛けてみてください☆

 

病院の受付の皆様。

皆さまは患者さん達のオアシスなんです。

 

よろしくお願いいたします。

m(__)m

 

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電話応対のトレーニング

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今年もこの季節がやってきました!

 

見えますか? 真ん中に見える一輪の水仙

 

何処を見渡しても

咲いているのはこれだけでした( ◠‿◠ )

 

少々せっかちなような気がしますが

意気揚々とした咲きっぷりに

元気をもらいました(*^-^*)

 

さて皆さま。

電話の相手の応対によって

 

"かけて良かった!" 

"親切な人で良かった!!"

"なんかモヤモヤする・・" 

"電話するんじゃなかった!!"など、

様々な気持ちになったことが

あると思います。

 

現在企業研修と、

スクールでは個人レッスンで

『電話応対』のトレーニングを

させて頂いています。

 

昨日いらしたAさん。

今日は、勇気を出して

課題に挑戦されたのか・・

心配です。。

 

電話は声だけのコミュニケーションなので

かけ手も受け手も想像妄想が広がります。

だから苦手意識をお持ちの方は

とても多いんですよ。

 

どうしたらお相手に、

電話を笑顔で切って頂けるか?

 

まずは心構え

そして沢山の練習と慣れ。

これに尽きます。

自分がキレイに話す事より

相手に気持ち良く

用件が伝わる事が大切です。

 

自分が恥をかかないか?とか、

スマートな話し方ができる人に

見られるか?とか

自分本位の応対で、

用件や気持ちなんて伝わりません。

余計に相手をモヤモヤとした気持ちに

させてしまい本末転倒です。

 

電話応対だけには限りませんが、

私は、恥はかけばいいと思っています。

私も嫌ですが(^-^;

 

楽して綺麗になったり、

楽して幸せになれないように、

楽して完璧な電話応対が

できるわけがない(^^)

 

この後もビシッと

トレーニングさせて頂きます。

 

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結婚式でのゲストの振る舞い

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ブライダルシーズン真っ只中!

 

今日レッスンにいらしたAさんも

先週姪っ子さんの結婚式に出席されたそう。

会場では福井ならではの

「万寿まき・お菓子まき」を体験されたんですって♪

近年一般家庭では見かけなくなりました・・

お饅頭のことを結婚式の時は万寿と書きます。

読んで字の如く、

屋根の上からお万寿をまくのです\(^o^)/

 

ご興味があればこちらをご覧ください

おしんめさんのサイトをリンクさせて頂きます。

 

さてお約束通り

今日は「しぐさ・振る舞い」について。

 

せっかくなので、日常生活にも活かして頂ける

ことを書きますね(^_-)-☆

 

 

 

lesson1 芳名帳に記帳する時

猫背でテーブルに覆いかぶさるように書く・・ 

美しくないですね(*_*)

両足の踵と膝はピッタリくっつけて

背筋は伸ばしたまま膝を曲げましょう。

表情は"無"にならず口角を上げておくと

横顔も美しいです☆

 

 

lesson2 乾杯の時

グラスを持ってから立ち上がる・・・

!!粗相の原因になります!

椅子から立ち上がり、lesson1の要領で

グラスを手に取ります。

基本的に椅子の左側に立ちます。

ご発声の方のご挨拶の時には

グラスは胸の前でスタンバイ。

 

 

lesson3 御披楽喜の後

お父様お母様にご挨拶する時に

「本当に綺麗な花嫁姿でした!」

「感動的な披露宴でした!」

「ウルウルしちゃいました!!」など

感動を素直に伝えるのが一番です。

また、料亭やレストランなど

お料理にこだわった祝宴であれば

「とても美味しいお料理ばかりで

 お腹いっぱいです」

と伝えると必ず喜ばれます(^^♪

ご挨拶の時には美しい姿勢とお辞儀で

お祝いの気持ちとお招き頂いた感謝の気持ちを

表現しましょう。

 

 

人生初 お友達の結婚式と二次会に

出席しているこのヒト。

ボリスビアン大和田店の高村さん

セットしてもらいました(^.^) 

 

 

会場までの車の中で

ヤバイ・・・

自分の結婚式でもないのに緊張してきた・・・

どうしよ〜〜緊張してきた

あ〜お腹痛くなりそ!

え〜〜っと、心ばかりの・・あ〜緊張する・・

と小声でつぶやいていましたが

 

今頃間違いなく、感動と興奮で浮かれ

舞い上がっているのではないかと思います。

 

 

 

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結婚式での言葉

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本日お越し下さったAさん。

「昨日のブログがタイムリーでした!」と。

来春ご親戚のお嬢さんがご結婚なさるそう。

お召し物に悩んでいらしたので

アドバイスをさせて頂きました。

 

せっかくなので本日も

結婚式のマナーを書きたいと思います。

 

晴れのお席に相応しいファッション。

やはり姿勢や振る舞い、しぐさにも

気を付けたいものです。

また結婚式というと、気になるのが

「言葉」ではないでしょうか。

ご祝儀を受付でお渡しする時や

ご親族にかける言葉。

 

 

受付ではまず

「本日はおめでとうございます」

と言います。

受付を担当しているのは新郎新婦様の

ご友人というケースが多いと思いますが

当日はご両家の立場でのお役に就いて

下さっているからです。

 

そして

「新婦(新郎)の友人(等)の○○○○と申します」

そう名乗って頂くと

受付がとてもスムーズです。

 

その次、いよいよお祝いを渡す時ですが

袱紗から丁寧に出して

「心ばかりのお祝いです。」

と言って渡しましょう。

皆さんモゴモゴ・・・になる場面ではないでしょうか。

受付の方はきちんと両手で受け取り

「お預かりいたします。」

と言います。これは弔事の時も同じです。

 

 

マナーとは、

相手に対する思いやりの気持ちを

美しいカタチで表現すること。

マナーレッスンでお伝えすることは

その表現方法である知識です。

 

ファッション、ヘアメイク

しぐさや振る舞い、歩き方

そして言葉。

これらは表現する手段です。

 

 

明日は「しぐさ・振る舞い」について

書きたいと思います(^^)

 

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ご祝儀と会費のマナー

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ブライダルシーズンですね。

 

二週続けて三連休ですから

ブライダル業界の方々は

さぞかしお忙しいこととお察しいたします。

てんてこまいだったマネージャー時代を

思い出します(^.^)

 

さて、娘が初めてお友達の結婚式にお招きを

頂きましてお式とご披露宴に出席します。

甘いかもしれませんが、今回はお祝いの包みと

二次会の会費用封筒の準備を手伝いました。

 

会費とご祝儀は違いますが、

気持ちを託すという意味では同じです。

 

会費を準備する時の注意点として

・お釣りの無いように用意する

・お祝いの時は新札

・封筒に入れる 封はしません

上記をお気を付けください

 

準備の段階から心遣い気遣いを忘れず

お祝いの気持ちを所作や言葉に表し

丁寧に渡しましょう。

 

 

明日娘が帰って来たら

予行演習をしないと。。。

 

 

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本日レッスンにお越しになったAさんは40代。

 

この世代になると、ポツ・・・・ポツ・・・と

知り合いとお別れするという経験もしますね。

 

「立場が変わると感じ方も変わりますよね」とAさん。

ご葬儀の受付を担当された時に、視界に入ってきた光景や

耳に入ってきた言葉でとても寂しい気持ちになったことが

あったそう。

 

 

マナーとは、

思いやりの気持ち、敬意や誠意を

美しいカタチで表現すること。

 

美しい姿勢に立ち姿

お辞儀、立ち居振る舞いや話す言葉 

これらはその手段です。

 

30代の頃は、

恥ずかしいのですが

マナーや立ち居振る舞いに対して

自分を良く魅せる手段という思いの方が

強かったかもしれません。。。

 

 

先日恩人が他界しました。

お見舞いに行った時、

「また来ますね〜〜」と言った私に

手を振って見送って下さったのですが。

 

ご家族からご連絡を頂き、

お別れの席に参列いたしました。

 

今の私が有るのはこの方のお陰です。

心を込めて感謝の気持ちを表現したのですが・・・

 

届いたでしょうか

 

 

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新メニュー「今さら聞けない、知っておきたい大人のマナー」

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久しぶりのブログの更新は『お知らせ』です。

 

その前に

先程まで台風の影響で暴風雨でした!

午後に予定されていたレッスンは

昨夜のうちにお日にち変更のご連絡を頂きましたので

生徒さんは大丈夫。

暴風圏内にお住まいの皆さまに

被害がないことを心から願っております。

 

さて。オフィスビジネスマナーレッスン

組み込まれていましたエレガンスマナー。

 

当スクールの生徒さん達も

年齢的、また立場的にも必要とされる知識で

単体でのご受講やお問合せを頂いておりました。

そのような経緯で、リバイバルというか

リニューアルというか(^^)

別メニューにすることにいたしました。

 

 

「今さら聞けない、知っておきたい大人のマナー」

 

めでたい席や悲しみの席で、

振る舞いが分からずもたもたしてしまった・・

何か伝えたい、言いたいけど言葉が出てこない・・

そんなご経験はありませんか?

マナーとは相手に対する思いやりの気持ちを美しいカタチで表現すること。

落ち着いて自信を持って表現できるように今一度学んでみませんか?

 

◇ おめでたい席でのマナーとタブー

・招待状を受け取ったら  ・服装  ・受付での振る舞い  

・会場で心がけたい事 ・二次会での会費とプレゼント  ・忌み言葉

 

◇ 弔いの席でのマナーとタブー

・訃報を聞いたら  ・服装  ・受付での振る舞い  ・斎場で心がけたい事

・知っておきたい儀礼的な言い回し  ・忌み言葉  

 

◇ 贈り物のマナー

・祝儀袋の種類と水引  ・お金の包み方  ・手土産の選び方と渡し方

・会費の心配りと気配り

 

◇ 食事のマナー

・和食の席  ・洋食の席  ・実食お茶とお菓子の頂き方

 

2時間×2回  トータル4時間  

受講料 22,680円 (税抜き 21,000)

 

 

10月31日までにお申込みの方は

キャンペーン価格 税込20,000円とさせていただきます。 

 

INFORMATION

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