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その先の方々

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ABILITY 福井

ウォーキング・ 立ち居振る舞い 

接遇マナー研修・新入社員研修・マナーセミナー

骨格診断・パーソナルカラー診断

詳しくはこちらをご覧ください。

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クライアント先で使うスリッパを新調しました。

履き心地とデザインが気に入ってリピートした物です(^^)


 

今日はこの後、電話応対研修の仕事に行ってまいります。

 

そして夕方は教育関係のお仕事に就いていらっしゃる女性の立居振る舞いマナーのレッスン

 

 

研修の仕事では

その先にいらっしゃるステークホルダーの方々がご満足頂ける接遇応対に繋がることを願って。

 

スクールの一般レッスンでも同じ考えです。

生徒さんが職場やプライベートシーンで関わる方々を思い浮かべながらお伝えしております。

 

まずは私自身が元気&笑顔で!

 

雨の日は気持ちが落ちつきますね。

皆様にとって素晴らしい一日でありますように。

 

では行ってまいります(^^)/

 

INFORMATION

7月8月のご予約受付も始まっています。

土日のレッスンは人気です。

ご希望の日時がある方はお早めにご相談ください。

 

メールのお返事が届かない場合があるようです。

お手数をおかけしますが

ability@ability-a.com が届きますよう

設定をご確認いただければ幸いです。

 

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『生徒さんの声』はこちらから

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メールの返信は24時間以内にさせて頂いております。稀に返信が届かないことや迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もあるようです。二日たっても返信が届かない場合、誠に恐れ入りますが別のフォルダーや設定など、今一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。

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ご予約は先着順とさせていただくためスケジュールは毎日流動的です。

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検索

 

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今日は出張で、大阪の企業様に伺いマナー研修の仕事でした。

 

 

 

 

クライアント様の御厚意で駅からタクシーを使わせて頂けたので、道中はドライバーさんとのお喋りを楽しみながら“口”を滑かに。。。のつもりだったのですが、10分ちょっとの時間、私は“聞き役”でした。

楽しかったので結果オーライです(^-^)

 

今回のご縁を繋いでくれたのはインターネットの検索でした。 

素晴らしい企業様、素敵な社員の皆様とお逢いできましたことを心から嬉しく、

見つけて下さったことに心から感謝しております。

 

明日からまたガンバリマス。

 

福井に着いたら「駅そば」食べよっ(^∇^)

 

 

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接遇マナーは何のために必要なのか

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こんにちは。広瀬です。

今日は某企業様の会議に出席し

本音を伺い、本音をお伝えしてまいりました。

 

無人のレジにキャッシュレス、AI&IOT時代

生活は効率よく便利になっています。

私たち消費者がお金を払って手に入れているものは

目に見える"物"や"サービス"だけでしょうか?

NO!だと考える企業の、

NO!!だと答えるメンバーで

2時間じっくり話をしました。

 

 

 

父が他界して早や2年。

先日無事三回忌の法要を済ませました。

母は、父が愛用していたシャツと帽子を

ずっと部屋にかけていたのですが

先日両親の部屋に入った時、

シャツと帽子が夏物になっていました。

おまけに帽子の横には私がプレゼントした

タオルハンカチが。

 

"物"は気持ちを代弁し

ただカタチにしたものであって

本当に大切なモノは

目に見えないのだと思いました。

 

母には、前に進んでもらいたくて

折に触れ背中を押してみたり、

時には強引に引っ張って

哀しませてしまうことがあるのですが

その空間を見た時に、

もうこのまま最後まで

母の思うようにさせてあげようと

そう思ったのでした。

 

対価を払えば手に入るものはありますし、

同じものなら他所でも、

人に会いたくなければネットで

それもポチッと指一本で手に入ります。

 

でも

この会社と取引をしたい

このお店から買いたい。

もっと言うと、

あなたから買いたい、

あなたと仕事をしたい。

この気持ちはお金では手に入らないものです。

 

どんな時代になろうが

人にしかできないことは絶対にあると思います。

マナーの知識や感じの良い立ち居振る舞い、

言葉遣いなどのスキルはその為のものだと思います。

 

 

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接客はライブ 察する力と表現力

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昨日は某企業様の接遇マナー研修でした。

 

4月の新入社員研修以来、毎月お伺いしているクライアント様です。

朝、担当のAさんから頂いたメールの最後に

「雨が降っていますのでお気をつけてお越し下さい」

と添えられていました。

こういう言葉って嬉しいですよね(^-^)

 

研修の冒頭に、"一言添えると印象は全然違いますよ"という話をさせて頂きました。

例えば、どうしても物を渡す時に片手になってしまう、離れているところからでしか挨拶が出来ない時など、分かっちゃいるけどやはり"一言"あるのと無いのとでは印象が全く違います。

 

 

先日お昼時に入った、カジュアルなレストランでの出来事。

店内はカップルや女性のお客様で満席状態でしたが、二人掛けのテーブルがひとつ空いていました。

奥から出てきたとても感じの良さそうな店員さんに、「ひとりなんですけど大丈夫ですか?」とニッコリ笑顔で聞きました(^^) 

すると空いているテーブルにチラッと目を向けた後

「すみません。満席なんです。」 と。

 

大昔ミナミでタクシーの乗車拒否された時の何十倍もショックでした(T_T)

 

繁忙時間帯の客席稼働率を考えたら、カップルや二人連れのお客様に座って頂いた方が売り上げがいいということはよく分かります。ビジネスですからね、三百歩譲って理解いたします。

私が言いたいのは、何か添える言葉が欲しかったということ。

例えば、ご予約のお客様のお席なんです・・とか、お席をご準備致しますのでしばらくお待ち頂けますか?とか・・・いくつか浮かぶと思うのですが。

 

 

笑顔が良い、言葉遣いや振る舞いが丁寧

これは社会人として、接遇者として基本のスキルです。

 

でも接客はライブ。

その瞬間、その状況に応じてどう対応するか?

 

察する力と表現力です。

 

 

 

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さなぎから蝶へ。 キャンペーンレディさんのデビュー

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研修を終え、

高揚した気持ちそのままで

次の現場に向かった広瀬でした。

 

と、昨日のブログを締めくくりました。

 

 

向かった先は福井放送です。夕方の情報番組で27日に開催されるのイベントのPRをさせて頂きました。

 

貢さんが学校の授業のため出演できなかったのですが、原田さんと堀江さんで三人分の元気な笑顔をお届しましたよ。

 

 

 

 

選考会があったのは4月。

 

みなさんとても緊張なさっていました。

 

 

 

短時間、短期間の研修なので

通常の1.5倍のスピードで喋りました。

あ、それはウソかもしれませんが

相当早口だったかも・・・

 

 

見本は何回もしませんからね!!

見逃さないで! 

 

 

と、言いはしませんでしたが

とてもしっかりしたお嬢さんたちでしたので

ぐんぐん吸収してくださいました。

 

任命式の時は堂々とした立ち居振る舞いと

力強いスピーチを披露してくださいました。

 

 

健康的でチャーミングな第13代山海里PR隊のお嬢さんたちです。

 

 

どうぞよろしくお願い申し上げます。

 

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敦賀にて 接遇マナー研修 

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立ち居振る舞いマナーとウォーキングレッスン

締め切り間近です(5/30) ご希望の方、お悩み中の方はご遠慮なくお問い合わせくださいませ。

 

 

 

さて、今日は敦賀で仕事でした。

早めのランチ・・を兼ねてのリベンジ(^.^)

前回の記事はこちらです。

http://ability-a.jugem.jp/?day=20180509

 

前回に続き某企業様の接遇マナー研修でした。

 

今日一番印象に残ったのは、最後の質疑応答の時に「○○の時はどうすればいいのですか?教えて下さい!」とおっしゃった若手の社員様。潔いお申し出に感動し、急遽特別個人レッスンの時間となりました。明日からお役立て頂けることを願っております(^^)

 

私達は人との関わりの中で仕事をしています。コミュニケーションを取りながら情報や意志を伝達し、1+1が2ではなく10にも100にも進化しながら生業に従事しています。

接遇とは、相手の役に立ちたい・喜んで頂きたいという気持ちがベースにあります。それは決して接客サービス業の方だけに必要な事ではないのです。どの職種であっても同じです。

 

活力のある企業の皆様とご一緒させて頂きますと、化学変化がおきたかのように私のモチベーションやテンションも上がります。

 

研修を終え、

高揚した気持ちそのままで

次の現場に向かった広瀬でした。

 

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初めての場所での思わぬハプニング

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昨日は南越前町山海里PR隊のブラッシュアップ研修と任命式の仕事に行ってまいりました。

先週に続き2回目の研修でしたが、使命感と責任感に溢れた表情に感動を覚えました。

観光連盟の方に‘今年の娘達’と写真を撮って頂きましたので、プレスリリースされましたらブログにアップいたしますね。

 

さて、夏秋に実施される案件の準備が本格的に始まっています。

今日もこの後もランチミーティングと打合せで丹南の方まで行ってまいります。

 

初めての場所にお伺いすることが多い今日この頃。初めてではなくても慣れない場所では自分で笑ってしまう失敗をすることがあります(-_-;) 

先日こちらに伺ったのですが、珍しく正面玄関から入ろうと歩いておりましたら、靴が・・・・・・

地面のブロックの溝とヒールがジャストサイズだったようで、私のfootだけ浮き上がってしまいました。それも2度ほど( 一一)

目が合った瞬間、何事もなかったかのように空を見上げて下さった警備員さん。お心遣いに感謝m(__)m

 

先日生徒さんから、絨毯敷のフロアで靴を1メートル飛ばしてしまったというメールを頂いたばかりなのに・・明日は我が身とはこの事です。

 

今日は二か所とも初めての場所なので、足元に気をつけて行ってまいります。

 

皆様も初めての場所での思わぬハプニングにお気を付けくださいませ。

 

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電話応対研修をお考えでしたら

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今日は某企業様の電話応対研修の仕事でした。

昨年に続き新人社員様を託して下さるA社様に

心から感謝申し上げます。

ありがとうございます。

 

研修中の撮影はNGなので

私の自撮り写真で失礼いたします(^^)

 

 

今日で三回目の研修でしたが

上達ぶりに感激しました!

 

「習うより慣れろ」と言いますが

電話の応対はまず、

基本をしっかり習うこと。

 

そして、どんなにベテランになろうが

忘れてはいけないのは

「心構え」

 

心がない応対なら、

機械の音声ガイダンスの方が潔く諦めが付きます。

 

私が電話応対研修でお伝えしたいのは

「人がやることの意味」

 

ちょっとした問い合わせや仕事のやり取りの中で

電話は効率的でとても便利なツールです。

でも、時々閉口してしまいたくなるような

応対をされることがあります。

 

自社のファン、商品のリピーターに繋がる可能性を

沢山秘めた『電話』なのに

そのチャンスをぞんざいに考えていると

受けるダメージはとても大きいのです。

 

私は、ご縁を頂いた企業様が、

全てのステークホルダーの方々に

 

「あの会社に電話するのが楽しみだ!」

 

そう思って頂けることを心から願い、

全身全霊でご指導させて頂きます。

 

「○○の電話応対、素晴らしいんですよ!」

とクライアント様の名前を耳にすると、

心の中でガッツポーズをしています!(^^)!

 

 

電話応対でお困りの企業様

お気軽にお問い合わせ下さいませ。

 

一般マナーレッスンでは

個人レッスンも承っております。

 

まずはご相談くださいませ。

 

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敦賀にて  接遇マナー研修 

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今日はこちらの会場で

某企業様の接遇マナー研修の仕事でした。

 

研修中の撮影はNGです。

 

ロビーにて

とても綺麗なディスプレイだったので

自撮りしてみましたが、

 

 

肝心の綺麗なディスプレイが写っていませんでしたね。

 

 

帰りに、「河野道の駅」で

恒例のおろしそばを食べて帰ろう♪

と 楽しみにしていたのに、

軽快に運転していたら

通り過ぎてしまいました。

 

簡単にUターンできる道ではなく

当然逆走もバックもできませんから

諦めるしかない・・・

 

今月はもう一度ありますから

その時には絶対にリベンジいたします。

 

明治時代初めの頃、敦賀は「敦賀県」で

福井県の隣の県でした。

敦賀に行くと

出張気分でウキウキしてしまうのは

そのせいでしょうか。

 

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社員研修 個人レッスンは訪問、それともアビリティ 

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今日は生徒さんに、最近ご結婚なさったタレントさんが

引出物にお選びになったという人気のカステラを

お裾分けで頂きました。

美味しさに感動しましたよ〜!!

今年食べたスィーツの中で、ダントツ一番!!

 

お取り寄せを真剣に検討中です(*^^*)

 

 

さて今日は接遇マナー講師養成コースの講義では

黒ジャケットだったのですが

 

 

夕方の某企業様の新人研修個人レッスンの時には

ベージュのジャケットに着替えました。

 

社員研修の個人レッスンは

私が訪問する 

受講生の方がアビリティにお越下さる

両方のスタイルで承っております。

 

一名だが研修をお願いしたい

社内で実施できるスペースがない など

企業様によってご事情は異なると思います。

また、雇用のタイミングも

業種職種によって異なりますから、

臨機応変に対応させて頂いております。

 

お気軽にご相談くださいませ。

 

明日は接遇マナー研修の仕事で

久しぶりに嶺南に行ってまいります。

 

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