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電話応対研修

ABILITY

 

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現在、9月.10月のご予約を承っております。

ご希望のお日にちがお有りの方はお早めにご連絡下さいませ。

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今日は、ご依頼を頂きました電話応対研修の打合せに行ってまいりました。

電話応対に苦手意識をお持ちの方はとても多いようです。

コール音が聞こえた途端にドキッ!とする新人さんも少なくありません。

その気持ち、よ〜〜くわかります!

私は30歳の時に初めて会社員になったのですが、ホント、嫌でしたもの(笑) 

かけなきゃいけない時、特に「○○をお願いして」と交渉するよう指示されたときは。・・・何て言おうか・・・どうやって話をもっていこうか・・

壁を見つめながら半日くらいシュミレーションしましたから。

あと、”セリフ”を書いたりとかね(笑)

ですので、会社での電話が苦手だとおっしゃる方のお気持ちはよく解ります。

 

 

『電話に出たい!』そう思って頂ける研修になるようなカリキュラム

 

ガンバって作ります(^-^)

 

一般コースでも承っておりますので、ご希望の方はお問い合わせくださいませ。

 

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感動の事件

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研修の終わりの挨拶の後に”事件”がおきました。

 

ひとり、またひとり、ポロポロ泣き出すものだから

 

ちょっとちょっと〜〜

私、死ぬわけじゃないんだし、

哀しみのお別れの会じゃないんだし、

というか、またお店には顔出すんだし、

何よ〜〜 やめてよ〜〜〜

 

 

と、変な事を口走ってるなと焦っていたら

代表のTさんが  センセイ、これ皆からです  と。

ひとつの封筒に2人分ずつ。

8名の、かわいいかわいい教え子達のメッセージが入っています。

私の似顔絵は、Kさんが描いてくれたそう。

 

崩壊しかかった涙腺をせき止めるのが大変でした。

 

 

今日はこちらで、最後の新入社員研修の仕事だったんです。

半年間、ドキドキハラハラ心配することもありました。

でも今日は、着実に成長を遂げている彼等に”自信を持って”と背中を押してあげよう! そう思っていました。

が、しかし・・・計画失敗。

 

"涙からの笑顔"になった私が、このエントランスで見送って頂くことになってしまいました。

皆さん   本当にありがとうございました。

 

 

企業様のお仕事は、クライアント様の経営理念、社長の想いに私も心から賛同し、一丸となって頑張っていらっしゃる社員・スタッフの皆様のお役に立てるよう毎回全力投球で仕事をさせて頂いています。

一番の目標は、クライアント様のお客さまや取引業者の方など環境内の方々が「ここに来て良かった」「この会社の人達とは気持ち良く仕事ができる」と思って頂けるような接遇者になって頂くこと。

 

これからもクライアント様に貢献できますよう

精進してまいります。

 

ありがとうございました。

 

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言葉のマニュアルと本心

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今日は考えを言葉にする仕事に没頭しました。

ご依頼を頂いた接遇マナー研修に関する書類作成です。

 

伝わるように伝えることは難しいような気がしますが、ふとした時に本心が伝わってしまうことがあります。

ずいぶん前ですが「相変わらず先生のところのティーカップは重いですね」とお出しした紅茶を召し上がりながら、ため息まじりにおっしゃった方がいらっしゃいました(^^;)  

私? 吹き出しそうになりながら苦笑いするしかありませんでした・・

 

どのような言葉をどのタイミングで使うか?

 

先日あるお店で店員さんの説明を聞いているうちに、ザンネンな気持ちがモヤモヤに変化し、心を落ち着かせながら聴いているうちにある法則があることに気付きました。

お願いしていた件で別の方からお電話を頂いたのですが、同じでした。

察するところ、クレームを受けやすいと言われている業種なので、いつの間にか保身の為のマニュアルになってしまったのでしょう。

クレーム防止のための布石を打つことがメインに考えられたフレーズはどうなのでしょうか?

 

決められた言葉を伝えるのなら機械の音声応対で十分。

人はマニュアルという安心材料が欲しくなって当然なのですが、完璧なマニュアルなんて存在しません。

接遇者であるならば、表情を読み取り”間”を感じて臨機応変に対応するべきだと私は思います。
 

 

 

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ちょっとした一言で

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8月12日〜15日まで夏季休暇とさせて頂きます。

ご不便をおかけ致しますがよろしくお願い申し上げます。

 

現在、8月9月のご予約を承っております。

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「お茶でいいです。」ではなく 「お茶をいただきます。」

 

「キレイになりましたよね! 」と言われるより

「より一層キレイになりましたよね!」

 

そう言われた方が嬉しい気持ちになります。

 

 

さて今日は、こちらの企業様で最後の接遇マナー研修の仕事でした。

 

以前ブログに書きましたが、このシャツ姿が馴染み過ぎてしまうんです☆

 

 

「では、これでおしまい。」

そう言うと、新人Aさんがパッと時計を見て

「えっ もう時間ですか!?  はっや〜い!」と。

そう言われ顔がほころんだヒロセでした。

 

 

 

 

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女子高生の皆様へ。

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7月は満席となりました。

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今日の午前中は仁愛女子高等学校様にお招きを頂きセミナーの仕事でした。

 

人の世の花園を作ろう

美しい世をひらく灯となろう

 

この言葉を教育理念に、聖徳太子の和の精神に基づいた女子教育を110年にわたり行っていらっしゃる伝統ある学園です。

 

今回で4年目。

私も二人の娘を持つ母として、また、僭越ではございますが女性の先輩として、女子高生の皆様のお役に立ちたいという思いで精一杯お伝えしてまいりました。

 

 

夢と希望と可能性に溢れた皆様のお幸せを

心からご祈念申し上げます。

 

 

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安心感

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今日は人財育成に携わらせて頂いているA社様で仕事でした。

 

このシャツ姿が社内に馴染みすぎていて驚かれました(笑)

ちなみに私服です。

 

この仕事をやっていて、やっとひと段落ついたような安心感を覚えるのは「伝わった」「通じ合っている」と実感した時。

 

今日はとても嬉しい一日でした。

 

 

 

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雨の日の研修

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本日は接遇マナー研修の仕事に行ってまいりました。

前回よりブラッシュアップされ、表情もキリリと引き締まり、全員が接遇者として成長なさっていることを実感しました。

 

今日は雨。

福井も梅雨入りかしら・・・

雨が降ると埃が洗われ、街路樹や堤防の緑が鮮やかになるから嬉しくなります。

いつもに増して爽快な気分になれたのは、きっと彼等のお陰だと思います。

 

 

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電話応対研修の現場にて

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本日は某企業様へ接遇マナー研修の仕事に行ってまいりました。

 

 

 

今日は電話応対でした。

 

 

どのクライアント様のところに伺っても、いつも皆さま真剣に研修に臨んでくださいます。皆さん会社と自社の商品やサービスを大切に思っていらっしゃる証拠です。

 

お客様の役に立ち会社に貢献できる人財になって頂きますよう、私もがんばります。

 

 

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琴線にふれること

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爽やかな土曜日ですね。

午前中のイメージアップコースの生徒さんがお帰りになってしばらく休憩です。

間もなく梅雨入りか・・・そう思うと、青空が愛おしくてずっと見上げていたくなりました。

この後はウォーキングレッスンがお二人。アビリティ歴2年目と8年目の生徒さんがお越しになります。実は昨年、ずっと興味のあったあることを習い始めたのですが、3ヶ月でフェドアウト。。。そう思うと半年、1年、3年、8年通って下さるなんて本当に有難いことです。

 

さて昨日書いた『無くした大事なピアス』の続きですが、Kさんから先程メールが届きました。福井のお店なら飛んでいきたいくらい嬉しくて、何度も読み返しました。

 

人の琴線にふれることって何でしょう?

 

非の打ち所がないくらい完ぺきな見た目に言葉遣い、

痒い所に手が届く対応?

これは有るに越したことはありません。

思いやりの気持ち? 

それはマナー本に書いてあります。

 

来週は3社の接遇マナー研修の仕事が予定されているのでお話してみようと思います。

 

さて。

そろそろメイクを直してお迎えの準備をいたしますね。

 

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イメージアップとマナー

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今日は9時からA社様でイメージアップマナー研修の仕事でした。

以前接遇マナー研修のご依頼を下さったリピートの企業様です。

受付で迎えて下さった女性社員の方の「早い時間からありがとうございます。」という笑顔の一言で、私のテンションがまた一つ上がりました!(^^)! ちょっとした一言って嬉しいですね♪

 

 

さて。今日はmyアイロンを持参しました。

マナー・イメージコンサルタントとして本日から3回に渡って皆様をブラッシュアップいたします。

 

スクールでは、一般向けのイメージアップレッスンも行っております。

 

昇進した

人前に立つ仕事をしている

素敵なパートナーと出会いたい

人生の転機を迎えた

 

など、お仕事やプライベートに是非お役立てくださいませ。

 

 

 

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