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電話応対 顔が見えない相手のイメージ

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ABILITY 福井市つくも1-1-24 ジ・アトリウム1F

ウォーキングレッスン・ 立ち居振る舞いレッスン 

接遇マナー研修・新入社員研修・マナーセミナー

詳しくはこちらをご覧ください。

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「こんにちは!」

と、お越になる生徒さん達

 

サングラス・日傘・カーディガン・帽子・・・皆さん完全武装です。

駐車場から数十秒とはいえ女性にとって紫外線は敵ですもの!

連日の猛暑の中、本当にありがとうございます。

7月は満席となり現在8月、9月のご予約を承っております。

ご希望のお日にちがございましたらお早めにご連絡下さいませ。

 

先週から、1時間のウォーキングレッスンでも2度ドリンクをお出ししています。まずはお茶、レッスン後はコーディアル。

今週はグレープフルーツorアサイーです。

今月いっぱいこの暑さは続くようですが、栄養・睡眠をしっかり摂って乗り越えたいですね。

 

 

さて。

今日は、さすがに閉口してしまった・・というお話です。

 

レッスン中に事務所の電話が鳴った場合、生徒さんにお断りして応対しています。

 

だからこそ困っているのが営業の電話。

時々、んん?という番号もあるのですが出ないわけにはいきません。 

 

「ど〜も〜♪」とか「もしかしてお電話口の方って経営者さんだったりしますぅ?」とか「僕らの会社って〜」などなど不思議な話し方にガッカリします。

親しみやすさと図々しさを履き違えてはいけません。

 

今日は「お電話口様にお話させてもらってもよろしかったりしますか?」と言われ、ついに頭の中で何かが弾けました。

 

お電話口に‘様’?

最近そんな言葉があると聞いたことはありますが、スクリプトがそうなっているのでしょうか?

また「○○の方から来ました」のように、決して○○ではなく、そちらの方向からという意味の‘方マジック’

聞けば聞くほど怪しさ満載の内容に閉口しました。

 

テレアポのお仕事は大変だと聞きます。

 

せっかくご縁あって繋がる電話。

言葉遣いと話し方を工夫をして

イメージを良くしたらいいのにと思ったのでした。

 

 

INFORMATION

8月のご予約受付も始まっています。

ご希望の日時がある方はお早めにご相談ください。

メールのお返事が届かない場合があるようです。

お手数をおかけしますが

ability@ability-a.com が届きますよう

設定をご確認いただければ幸いです。

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『生徒さんの声』はこちらから

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メールの返信は24時間以内にさせて頂いております。稀に返信が届かないことや迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もあるようです。二日たっても返信が届かない場合、誠に恐れ入りますが別のフォルダーや設定など、今一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。

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ability@ability-a.com    0776-35-4808
ご予約は先着順とさせていただくためスケジュールは毎日流動的です。

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あなたの仕事ぶり、人は見て感じていますよ!というお話

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兎にも角にも日本列島が『暑い!』の一言につきる三連休でしたね。皆様はいかがお過ごしでしたでしょうか?

 

私は清々しい気持ちを味わうことができた3日間でした。

 

目の前にいる人が"好きな事"を仕事にしているかどうか?これは聞いてみないと分かりませんが、その人の仕事観や職業観は伝わってくるものです。

 

 

連休中はふくい観光おもてなしガイドの皆様の接遇マナー研修の仕事で、ボランティアガイドの皆様、福井観光コンベンションビューローの方々とご一緒させて頂きました。高い志をお持ちの皆様の中にいると自然とテンションが上がります。

 

スクールでは調理師をなさっている方、主婦の生徒さんがレッスンにいらっしゃいました。

夏場の調理場の過酷なエピソードを聴いて驚き、プロの主婦!と称賛したくなる時間の使い方に脱帽。

 

一昨日、差し入れを買うために初めて行った人気の洋菓子店。お店の前を通る時、いつもお客様でいっぱいの店内と常に満車状態の駐車場は横目で見ていましたが、ホント、入って驚きました(笑) 

見目麗しい商品は勿論ですが、私の目が釘付けになったのは、ボス・・ではなくリーダー的存在の女性スタッフの方。混みあっていようが待たされようが清々しい気持ちになりました(^^)

 

そして昨日、ランチに行ったお店では気遣いと心遣いも頂き、息抜きガス抜きをすることができました(^^)

 

気温の上昇とともに仕事のモチベーションは下降気味・・という方がいらっしゃるかもしれませんが、こんな時こそ、その人の仕事観・職業観があらわれます。

特に接客業の皆様、お客様は感じていますよ!伝わっていますよ!

 

ちょっとこの辺で初心に戻ってみましょう(^^)

 

という、3日間のご報告でした。

 

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姿勢は語る

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新しいお香を買いました。

近くに小大黒屋さんという老舗の和ろうそくのお店があります。美しい女性の方が対応して下さったのですが試香させて頂いていたときのしぐさが美しいなと思いました。お香に火をつけて消すほんの数秒のしぐさですが、しぐさというか気配というか。。とても美しいしぐさでした。

 

 

 

ここ数日、姿勢は語るのだとあらためて思います。

 

昨日お越し下さったAさん。

朝食の時、ご主人様とウォーキングレッスンの話題になったそう。

"佇まいが美しい女優さん達に対して、改めて尊敬と憧れの気持ちを持つようになった"ということ、"見方と意識が変わった"というお話をなさったところご主人様はえらく納得されたのだとか。

ご家庭でも姿勢や歩き方が話題に上るなんて嬉しいですね(^^)

 

先日クライアント先の社長から吉報が届きました。

日々の営業や接客の取り組みについてプレゼンをする業界内の北信越大会で、見事優勝!なんと三連覇です!

お客様に喜んで頂くために一番大切にしなければいけないことは何なのか?どこを改善するべきなのか? 

数年来、社員の皆様が切磋琢磨しながら仕事に取り組んでいる姿を拝見しています。コツコツと愚直に向きあう姿勢が結果に繋がったのだと思います。微力ながらお手伝いをさせて頂けていることを誇りに思います。

 

 

講師業やコンサルタント業は地道な裏方業務なので、指導させて頂いた"その先"が目や耳に入ってくるととても嬉しいです。

安心する瞬間でもあります。

 

さて。

午後からふくい観光おもてなしガイドの皆様の接遇マナー研修の仕事に行ってまいります。

 

本日は外で実践練習です(^^)

 

気温は何度まであがるのでしょうか(笑)

 

何度まで上がろうが

ガンバリマス!

 

 

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不動の人気 ウォーキングレッスン

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今日はウォーキングレッスンでした。

 

午前中にいらしたAさん。

この度大抜擢されまして、"魅せ方"をブラッシュアップすることが必要になりお申込み下さいました。今日は美しい姿勢、お顔の体操、そしてウォーキング。より美しくなって頂くためにレッスンをさせて頂きました(^^♪

 

そして午後は久しぶりにこのお方。

私のトレーナーさんでもある大西弘美さんです。

今月末に開催される大会に向けての

ウォーキングレッスンです。

 

ちなみにアビリティのこのセットがあれば此処でもじゅうぶんトレーニングができるそう☆ 大西さんも出張レッスンをなさっているのでジムに行かなくてもトレーニングができてしまうのデス☆

 

 

 

人はいくつからでも変わることができます。

健康でいること

美しくいること

アビリティは自分をアップデートできる場所として皆様を応援してまいります。

 

 

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研修は厳しく

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アビリティのグリーンがすくすく成長しています。

レッスンが入っていない日は、

光が当たりやすい場所に移動したりしているんですよ♪

元気に育てるコツは・・・

"手はかけすぎず日々の観察は怠らず" でしょうか?

 

今日はレギュラーのクライアント様2社の研修の仕事でした。

 

 

私は『セミナーは楽しく・研修は厳しく』がモットーです。

 

オーナー様や研修担当者の方から、必ず「厳しくお願いします」と言われます。もちろん「高圧的」という意味ではありません。

 

全員が目的と研修実施に至る起点を共有していると、まず自分に厳しくなります。

"全員"とはオーナー様、担当者、受講生、そして私です。

そして信頼関係と愛情が基盤にあれば、成長を願う気持ちが厳しい表現になることもあります。

 

 

 

今日は嬉しい報告を受けました。

 

あ〜嬉しい!と思った瞬間、

 

"もっと厳しくしてもいいんじゃない?"

 

と、耳元でもうひとりの自分が囁いたのでした。

 

 

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大人になってわかること

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昨日は高校生のお嬢さんのウォーキングレッスンでした。

 

扉が開いて入って来られた瞬間

少女漫画のようにキラキラしていて驚きました。

 

パッと咲いたひまわりみたいな笑顔で

素直な可愛らしい女の子。

 

『大人の女性』と言われるには

まだまだうんと先です。

今は健康的にきちんと歩いて欲しくて

精一杯指導させて頂きました。

 

来月には女子校生の皆さまを前に

登壇する機会を頂いています。

 

 

素直な心を忘れず

笑顔で

きちんと挨拶をして

しっかりご飯を食べて

 

かつて自分が言われていた事

同じことを口にしている自分に気が付きます。

 

大人が発するこの言葉の背景と愛が

この歳になってわかってきたような

 

 

気がします(^^)

 

 

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日常

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「母もレッスンを受けてみたいって言っているのですが

      一緒に伺ってもいいですか?」

そんな嬉しいメールを下さったAさん。

 

午前中は母娘ペアでウォーキングレッスンでした。

お帰りの際にお母様、

「また来たいわ!」と嬉しいお言葉。

 

もちろんお待ちいたしております。

 

 

午後はアラフィフマダムBさんのウォーキングレッスン

今日もダンディなご主人様の送迎です☆  

羨ましい〜(^-^)

Bさん、どうしても右に傾いてしまうのです。。。

"では、いつもと逆の肩にバックをかけて

      そのまま歩いてみましょう!"

閃きに従ったところ、

ビックリするくらい美しく

真直ぐな姿勢になりました。

一番驚いていらしたのはBさんご本人。

次回のレッスンが楽しみです。

 

 

 

今日もアビリティには

普段の日曜日と変わらない、

穏やかな時間が流れて居ました。

 

でも皆さん一様に

「大雪で文句言ってちゃダメですね」と。

私もそう思います。

 

被災された皆様の御無事と

お身体と心の健康を

切に願っております。

 

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観光ガイドの皆様の研修

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仕事が終わって車に乗ろうとしたら

フロントガラスにアマガエル( ゚Д゚)

 

地下駐車場なのに。

 

避難してきたのですか?

 

でも、此処はもっと危険なので

捕まえて、

地上に上がってすぐにある

ホテルの植え込みに放しました。

 

どうぞお元気で!

 

さて今日は、ふくい観光おもてなしガイドの皆様の接遇マナー研修の仕事でした。

 

豊富な知識をお持でいらっしゃる

歴男?歴女の皆様の

足元にも及びませんが

ナレーター時代を思い出し、

ガイドのデモンストレーションも

少しだけ・・・

 

柴田勝家にお市の方、福井城址、結城秀康

歴史好きにはたまらない旧跡の宝庫である福井市。

 

新鮮な海の幸に山の幸

職人の想いが伝わる伝統工芸品

福井は良い処です。

 

皆さま

どうぞお越しくださいませ。

 

 

 

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誰もが通る道

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信号待ちで、工事現場に盛られた土が

強風に巻き上げられるのを見て

砂埃に襲われる〜〜!!っと思った瞬間、

 

 

薄目にして息を止めていました。

 

車の中にいるのに。

 

 

今日はA社様で4名の若手社員様の接遇マナー研修

戻ってから22歳の女性のウォーキングレッスンでした。

本日の受講生はALL20代、それも23歳未満。

こんな日も珍しいです。

 

「最近の若い子は・・・・」

よく耳にする言葉ですし、

私もたまに言います。  来た道なのに(笑)

 

 

でも、この言葉は古代エジプトから言われていたそう。

「最近の若い者は・・・・自分が若い頃は・・・」

と、象形文字で書かれたものが見つかったとか。

 

清少納言も枕草子で

「最近の若者の言葉が乱れている。みっともない」

というようなことを書かれています。

 

本日の研修では、ひとりひとり思っていること、

考えたことを聴かせてもらいました。

レッスンが終わった後、22歳のAちゃんには

最近の若い子事情について教えてもらいました。

 

よくよく話しを聴いていると

過去の自分が思い出され、

通過地点であったことに気付かされます。

そう思うと、彼等の指針となるべく

私自身も進化しなくてはいけないと

気持ちが引き締まります。

 

そう感じさせてくれた5名の方々に

感謝いたします。

 

 

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女子力上げて夏を走ります

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午後、出かけようとしたら

車のハンドルが持てないくらいに熱かった〜!!

持たないわけにはいかないので持ちましたけど。

 

梅雨明け前なのに真夏のような暑さでした。

蒸し暑いのは苦手ですが、

眩しい太陽は大好きです(^^)

皆様がお住まいの地域はいかがでしたか?

 

本日は接遇マナー研修

女性社員様の立ち居振る舞い研修のご依頼を頂きました。

ありがとうございます。

 

これから準備もありますし、

今月も研修、レッスンと忙しくなりますから

暑さに負けている場合ではありません。

気持ちも姿勢もシャキッと過ごすために、

栄養剤となるものを買いました。

 

 

BAの女性がとても感じが良くて

アイシャドウ、リップ、ネイル・・・予定外の物まで(*'▽')

お陰様で自己満足に浸ることができ、至福のひとときでした。

 

 

心と身体に栄養補給をして

今年の夏を突っ走りたいと思います\(^o^)/

 

 

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